《客户关系拓展课程》 上海摆渡人拓展培训中心 021－64251995
对于二十一世纪的企业而言，客户关系管理的核心价值到底是从客户那里赚取更多的利润，还是赢得客户的信任和忠诚，在瞬息万变的市场****同成长？企业同客户的关系就像人和人的关系一样，会经历建立、巩固、成长并走向成熟的各个阶段。许多企业往往在初期与客户建立了良好的合作关系，却未能及时而有效地促进客户关系的健康成长，最终难以充分发掘客户对企业的最大价值。美国贝恩策略顾问公司“客户关系实践项目”项目小组通过对十几个行业十年的跟踪调查证明：一个关系良好的客户平均给企业带来的利润增加25-85%，而无须增加额外的成本。而吸引一个新客户的成本是挽留一个老客户的5-10倍。失去高价值的客户为企业带来的损失十分惨重，而且客户一旦流失，就很难再回来。在传统的客户关系管理中，企业同客户的相识、合作和相互尊重可以建立在理性的基础上，但客户对企业产生信赖和忠诚的关键却在于情感的召唤。大量研究表明：企业良好的客户关系维系包括三方面的内容：利益维系、情感维系、理念维系，而其中情感维系和理念维系是最稳定和有效的维系方式。那么，现代企业如何建设最稳定的客户群？如何与客户建立良好的人际情感、形成契约？企业与客户如何形成合力以获得竞争优势？如何提升双方的价值，共同抵御风险，实现双赢？
作者：stevexu | 来源：摆渡人拓展 | 阅读： | 日期：07-02 | 字体：
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